Həllər
Müştərilərinizin gəliş tərzinə uyğun loyallıq modeli.
Müxtəlif biznes növləri üçün praktik başlanğıc nöqtələri. Hər nümunə uyğunlaşdırılacaq təklifdir, nəticə vədi deyil.
01 / 10
Kafelər və qəhvəxanalar
Problem
Müştərilərin piyada məsafəsində bir neçə kafe var. Kağız kartlar itir və daimi müştərilərinizin kim olduğunu bilmək mümkün olmur.
Mükafat strukturu nümunəsi
- İçki alışı ilə hər gəlişə 1 möhür
- 8 möhür = seçdiyiniz pulsuz içki
- Qoşularkən xoş gəldin möhürü
Gündəlik iş necə gedir
- 1Kassanın yanında QR kod
- 2Barista kartı koda və ya mobil nömrəyə görə tapır
- 3Möhür əlavə olunur; 8-ci möhürdə mükafat avtomatik açılır
- 42 saatlıq gözləmə müddəti təkrar möhürlərin qarşısını alır
Bilməyə dəyər: Qısa kartları (6–8 möhür) müştərilər daha asanlıqla tamamlaya biləcəklərini təsəvvür edirlər.
02 / 10
Restoranlar və fast-food
Problem
Sifarişlərin məbləği çox fərqlənir, ona görə də gəlişə əsaslanan kart bir fincan qəhvəni böyük ailə yeməyi ilə eyni mükafatlandırır.
Mükafat strukturu nümunəsi
- Xərclənən hər SAR üçün 1 xal
- 150 xal = pulsuz əsas yemək
- Ramazan axşamlarında yalnız üzvlər üçün yemək
Gündəlik iş necə gedir
- 1Kassir hesabın məbləğini daxil edir
- 2Xallar avtomatik hesablanır
- 3Müştəri yeni balansı kartında görür
- 4Mükafat işçi ekranından istifadə olunur
Bilməyə dəyər: Hesabı izah etmək asan olsun deyə məbləğləri tam riyala qədər aşağı yuvarlaqlaşdırın.
03 / 10
Gözəllik salonları və bərbərxanalar
Problem
Müştərilər bərbərlər və ya salonlar arasında dolaşır, görüşlər arasındakı fasilələr isə heç kimin diqqətini çəkmədən uzanır.
Mükafat strukturu nümunəsi
- Hər xidmətə 1 möhür
- 6 möhür = pulsuz saç kəsimi və ya fen
- Razılıq vermiş müştərilər üçün ad günü ayında xüsusi xidmət
Gündəlik iş necə gedir
- 1Usta ödəniş zamanı möhür vurur
- 2Filial səviyyəsində işçi hesabları
- 330+ gün gəlməyən müştərilərin geri qaytarılması siyahısı
Bilməyə dəyər: Üstünlükləri qeyd etmək üçün qeydlər sahəsindən istifadə edin — bu məlumat yalnız komandanız üçün görünür.
04 / 10
Avtoyumalar və avtoservis
Problem
Yuma tez-tez olur, amma sədaqət azdır; sürücülər yollarının üstündəki istənilən məntəqəni seçirlər.
Mükafat strukturu nümunəsi
- Hər yumaya 1 möhür
- 5 möhür = 6-cı yuma pulsuz
- İstəyə görə: iş günləri səhərlər ikiqat möhür
Gündəlik iş necə gedir
- 1Ödəniş pəncərəsində QR lövhəsi
- 2İşçi telefondan möhür vurur
- 312 saatlıq gözləmə müddəti təkrar möhürlərin qarşısını alır
Bilməyə dəyər: Kartı sadə saxlayın — sürücülərin dəqiqələri yox, saniyələri var.
05 / 10
Klinikalar və sağlamlıq mərkəzləri
Problem
Pasiyentlərə təkrar müayinələr və paketlər lazımdır, lakin endirimlərlə ehtiyatla davranmaq və məlumatları qorumaq vacibdir.
Mükafat strukturu nümunəsi
- Seçilmiş qeyri-tibbi xidmətlərə 10% endirimli üzv kartı
- Təkrar gəlişlərdən sonra səviyyə tanınması
- Kartda heç bir sağlamlıq məlumatı saxlanılmır
Gündəlik iş necə gedir
- 1Qeydiyyat masası üzvlüyü qəbul zamanı verir
- 2Endirim işçinin yoxlaması üçün kartda göstərilir
- 3Yalnız ad, mobil nömrə və razılıq toplanır
Bilməyə dəyər: Endirimləri təbliğ etməzdən əvvəl ixtisasınız üzrə peşəkar reklam qaydalarını yoxlayın.
06 / 10
Pərakəndə və onlayn ticarət
Problem
Alıcılar qiymətləri onlayn müqayisə edir; mağazanın onları endirimlərdən başqa bir səbəblə geri qaytarmağa ehtiyacı var.
Mükafat strukturu nümunəsi
- Hər SAR üçün 2 xal
- 200 xal = 20 SAR-lıq vauçer
- Üzvlər üçün erkən giriş
Gündəlik iş necə gedir
- 1İşçi alışın ümumi məbləğini qeyd edir
- 2Xallar dərhal əlavə olunur
- 3Onlayn sifarişlər: onlayn mağaza inteqrasiyası ilə planlaşdırılır
Bilməyə dəyər: Onlayn mağaza inteqrasiyaları yol xəritəsindədir və yalnız yoxlanıldıqdan sonra siyahıya salınacaq.
07 / 10
İdman zalları və fitnes studiyaları
Problem
Üzvlər aylıq ödəyir, amma səssizcə gəlməyi dayandırırlar; studiya bunu yalnız abunə bitəndə görür.
Mükafat strukturu nümunəsi
- Mağaza və içkilərə 15% endirimli üzv kartı
- Dərslərə davamiyyət üçün möhür kartı
- 3 aylıq fəallıqdan sonra səviyyənin yüksəldilməsi
Gündəlik iş necə gedir
- 1Resepsiyon üzv kartını yoxlayır
- 2Hər dərs üçün davamiyyət möhürü vurulur
- 3Hər həftə passiv üzvlərin siyahısı
Bilməyə dəyər: Görünürlük üçün üzvlük kartını dərs davamiyyəti möhür kartı ilə birlikdə istifadə edin.
08 / 10
Spa və masaj mərkəzləri
Problem
Seanslar həftələrlə aralıqlı və qiymətləri çox fərqlidir, müştəri həmin ay kampaniyası olan spaya gedir.
Mükafat strukturu nümunəsi
- Seanslara xərclənən hər manat üçün 1 xal
- 300 xal = pulsuz 30 dəqiqəlik masaj
- Ad günündə hədiyyə xal
Gündəlik iş necə gedir
- 1Resepsiya seansdan sonra məbləği daxil edir
- 2Xallar avtomatik əlavə olunur
- 330 gün ziyarət olmasa “Darıxdıq” mesajı
Bilməyə dəyər: Xal spaya uyğundur: qısa seans da, tam paket də xərcə görə xal gətirir.
09 / 10
Ev heyvanları: qulluq və pet mağazaları
Problem
Sahiblər qulluq və yem üçün müntəzəm gəlir, amma sizi seçdikləri üçün heç nə onları mükafatlandırmır.
Mükafat strukturu nümunəsi
- Hər qulluq seansı üçün bir möhür
- 6 möhür = pulsuz çimizdirmə
- Çoxmöhürlü kartda yem kisələri üçün ikinci dəst
Gündəlik iş necə gedir
- 1Qulluqçu ödənişdə möhür vurur
- 2Heyvanın adı müştəri qeydlərinə yazılır
- 3It və ya pişik kimi etiketlər uyğun təklifləri hədəfləyir
Bilməyə dəyər: Çoxmöhürlü kart qulluğu və yemi bir kartda, hər birini öz mükafatı ilə birləşdirir.
10 / 10
Çoxfiliallı bizneslər və françayzinqlər
Problem
Hər filial öz aksiyalarını keçirir və müştərilərə və ya göstəricilərə vahid baxış yoxdur.
Mükafat strukturu nümunəsi
- Bütün filiallarda keçərli bir proqram
- Filial səviyyəsində hesabatlar
- Mükafatlara baş ofisin nəzarəti
Gündəlik iş necə gedir
- 1Sahiblər və adminlər bütün filialları görür
- 2Menecerlər yalnız öz filialları ilə məhdudlaşır
- 3Qeydiyyatları və mükafat istifadələrini filiallar üzrə müqayisə edin
Bilməyə dəyər: İki pilot filialla başlayın, sonra eyni kartla genişləndirin.
Nümunələr illüstrativdir. Nəticələr təklifinizdən, qiymətlərinizdən, məkanınızdan və işçilərin proqramdan nə qədər ardıcıl istifadə etməsindən asılıdır.
Növbəti daimi müştəriniz artıq kassanın qarşısında dayanıb.
İlk kartınızı bu gün qurun. Bu, təxminən on dəqiqə çəkir.