작동 방식
8단계, 두 개의 여정, 하나의 카드.
사장님이 하실 일, 고객이 경험하는 것, 그리고 직원이 카운터에서 하는 일까지 전체 과정을 소개합니다.
- 사장님
- 고객
- 직원
- Walaora
- 01사장님
멤버십 프로그램 만들기
스탬프, 포인트, 멤버십 또는 할인 카드 중 하나를 선택하고 이름을 정하세요.
예시
나킬 커피가 ‘커피 클럽’이라는 스탬프 카드를 만듭니다.
- 02사장님
카드와 규칙 설정하기
로고와 색상을 추가하고 목표, 리워드, 가입 스탬프, 재적립 대기 시간을 설정하세요.
예시
스탬프 8개에 무료 음료 1잔, 가입 스탬프 1개, 대기 시간 2시간.
- 03Walaora
QR 코드와 링크 받기
Walaora가 프로그램용 인쇄 가능한 QR 코드와 공유 링크를 만들어 드립니다.
예시
walaora.com/en/join/coffee-club — 카운터 스탠드에 인쇄해 둡니다.
- 04고객
고객 가입
고객이 QR을 스캔하고 이름과 휴대폰 번호를 입력한 뒤 혜택 소식 수신 여부를 선택합니다.
예시
사라 님이 주문을 기다리며 스캔합니다. 약 20초면 끝나요.
- 05고객
휴대폰에 카드 저장
카드가 휴대폰에서 열리고 홈 화면에 추가할 수 있습니다. Apple Wallet과 Google Wallet 패스는 발급자 계정이 승인되는 대로 제공될 예정입니다.
예시
사라 님의 카드에 스탬프 8개 중 1개가 표시됩니다.
- 06직원
직원 확인 및 스탬프 적립
직원이 카드 코드나 휴대폰 번호로 검색한 뒤 탭 한 번으로 스탬프나 포인트를 적립합니다.
예시
다음 방문 때 바리스타가 사라 님의 카드를 찾아 스탬프를 찍어 줍니다.
- 07Walaora
진행 상황 업데이트, 리워드 잠금 해제
잔액은 즉시 업데이트됩니다. 목표에 도달하면 리워드를 사용할 수 있게 됩니다.
예시
8번째 스탬프에서 ‘리워드 준비 완료’가 나타나고 카드가 새 회차를 시작합니다.
- 08사장님
확인하고 개선하기
지점별 가입, 재방문, 리워드 사용 현황을 확인한 뒤 리워드를 조정하거나 캠페인을 계획하세요.
예시
사장님이 스탬프 1개만 남은 회원이 40명인 것을 보고 알림 메시지 초안을 작성합니다.