سياسة الاسترداد والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على مدفوعات باقات ولاءورا التي تتم من الإعدادات ← الباقة والفوترة. تتم المعالجة عبر «فواتيرك»، ولا ترى ولاءورا بيانات البطاقات ولا تحفظها.

١. ما الذي تدفع مقابله

كل دفعة تغطي فترة واحدة شهرية أو سنوية من الباقة المختارة، تبدأ عند تأكيد الدفع. الأسعار دون ضريبة القيمة المضافة، وتظهر ضريبة ١٥٪ قبل الدفع وفي الفاتورة الضريبية.

٢. لا تجديد تلقائي

لا نخصم منك أي مبلغ تلقائيًا. قبل انتهاء الفترة نرسل تذكيرًا إلى بريد المالك، ولا يُخصم شيء ما لم تدفع الفترة التالية بنفسك.

٣. الإلغاء

للإلغاء يكفي ألا تدفع الفترة التالية. تبقى باقتك فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة، وبعد مهلة ٧ أيام تنتقل مساحة العمل إلى حدود باقة البداية، مع الاحتفاظ ببرامجك وعملائك وبياناتك.

٤. الاسترداد

• أول دفعة لباقة: استرداد كامل إذا طلبته خلال ١٤ يومًا من الدفع.
• الخصم المكرر أو الخاطئ، أو دفعة لم تفعّل باقتك: يُسترد بالكامل.
• فيما عدا ذلك، لا تُسترد مدفوعات فترة بدأت، ولا يُسترد الوقت غير المستخدم عند الإلغاء.
• الباقات السنوية: خلال ١٤ يومًا من الدفع كما سبق، وبعدها لا يوجد استرداد جزئي.

٥. طريقة الطلب

استخدم صفحة التواصل أو راسل admin@walaora.com من بريد مالك مساحة العمل مع رقم الفاتورة، ونرد خلال ٣ أيام عمل. يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر «فواتيرك»، ويعتمد وقت وصوله على بنكك أو محفظتك (عادة ٥ إلى ١٤ يوم عمل).

٦. تغيير الباقة

كل دفعة جديدة تبدأ فترة جديدة من الباقة التي تختارها. وإذا انتقلت إلى باقة أخرى في منتصف فترة مدفوعة فتواصل معنا لنرد أو نحتسب الجزء غير المستخدم من الدفعة السابقة.