রিফান্ড ও বাতিলকরণ পলিসি
সর্বশেষ আপডেট:
এই পলিসি সেটিংস → প্ল্যান ও বিলিং থেকে করা Walaora প্ল্যানের পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। পেমেন্ট প্রসেস করে Fawaterak; Walaora কখনো কার্ডের তথ্য দেখে না বা সংরক্ষণ করে না।
১. আপনি কীসের জন্য পেমেন্ট করেন
প্রতিটি পেমেন্ট বেছে নেওয়া প্ল্যানের একটি মাসিক বা বার্ষিক মেয়াদ কভার করে, যা পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সময় থেকে শুরু হয়। মূল্যে VAT অন্তর্ভুক্ত নয়; ১৫% VAT পেমেন্টের আগে এবং ট্যাক্স ইনভয়েসে দেখানো হয়।
২. কোনো স্বয়ংক্রিয় নবায়ন নেই
আমরা কখনো স্বয়ংক্রিয়ভাবে চার্জ করি না। মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে আমরা মালিককে একটি রিমাইন্ডার ইমেইল পাঠাই, আর আপনি নিজে পরের মেয়াদের পেমেন্ট না করলে কিছুই চার্জ হয় না।
৩. বাতিল করা
বাতিল করতে শুধু পরের মেয়াদের পেমেন্ট করবেন না। আপনি যে মেয়াদের পেমেন্ট করেছেন তার শেষ পর্যন্ত প্ল্যান সক্রিয় থাকে। ৭ দিনের গ্রেস পিরিয়ডের পর ওয়ার্কস্পেসটি Starter প্ল্যানের সীমায় চলে যায়; আপনার প্রোগ্রাম, গ্রাহক ও ডেটা রাখা হয়।
৪. রিফান্ড
- কোনো প্ল্যানের প্রথম পেমেন্ট: পেমেন্টের ১৪ দিনের মধ্যে চাইলে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
- দুবার বা ভুলবশত চার্জ, অথবা যে পেমেন্টে আপনার প্ল্যান সক্রিয় হয়নি: সম্পূর্ণ রিফান্ড।
- অন্যথায়, শুরু হয়ে যাওয়া মেয়াদের পেমেন্ট রিফান্ড করা হয় না, এবং বাতিল করলে অব্যবহৃত সময়ের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।
- বার্ষিক প্ল্যান: উপরের মতো পেমেন্টের ১৪ দিনের মধ্যে; এরপর কোনো আংশিক রিফান্ড নেই।
৫. কীভাবে চাইবেন
ইনভয়েস নম্বরসহ যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন অথবা ওয়ার্কস্পেস মালিকের ঠিকানা থেকে admin@walaora.com-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। অনুমোদিত রিফান্ড Fawaterak-এর মাধ্যমে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়; টাকা কখন পৌঁছাবে তা আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেটের ওপর নির্ভর করে (সাধারণত ৫–১৪ কার্যদিবস)।
৬. প্ল্যান বদলানো
নতুন পেমেন্ট আপনার বেছে নেওয়া প্ল্যানের একটি নতুন মেয়াদ শুরু করে। পরিশোধিত মেয়াদের মাঝখানে অন্য প্ল্যানে গেলে আমাদের জানান, আমরা আগের পেমেন্টের অব্যবহৃত অংশ রিফান্ড বা ক্রেডিট করে দেব।