Kebijakan pengembalian dana dan pembatalan

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran paket Walaora yang dilakukan dari Pengaturan → Paket & tagihan. Pembayaran diproses oleh Fawaterak; Walaora tidak pernah melihat atau menyimpan data kartu.

1. Apa yang Anda bayar

Setiap pembayaran mencakup satu periode bulanan atau tahunan dari paket yang dipilih, dimulai saat pembayaran dikonfirmasi. Harga belum termasuk PPN; PPN 15% ditampilkan sebelum Anda membayar dan pada faktur pajak.

2. Tanpa perpanjangan otomatis

Kami tidak pernah menagih Anda secara otomatis. Sebelum suatu periode berakhir, kami mengirim email pengingat kepada pemilik, dan tidak ada tagihan kecuali Anda sendiri yang membayar periode berikutnya.

3. Pembatalan

Untuk membatalkan, cukup jangan membayar periode berikutnya. Paket Anda tetap aktif sampai akhir periode yang telah Anda bayar. Setelah masa tenggang 7 hari, ruang kerja beralih ke batas paket Pemula; program, pelanggan, dan data Anda tetap disimpan.

4. Pengembalian dana

• Pembayaran pertama untuk suatu paket: pengembalian dana penuh jika Anda memintanya dalam 14 hari sejak pembayaran.
• Tagihan ganda atau keliru, atau pembayaran yang tidak mengaktifkan paket Anda: dikembalikan secara penuh.
• Selain itu, pembayaran untuk periode yang sudah dimulai tidak dikembalikan, dan sisa waktu yang tidak terpakai tidak dikembalikan saat Anda membatalkan.
• Paket tahunan: dalam 14 hari sejak pembayaran seperti di atas; setelah itu, tidak ada pengembalian dana sebagian.

5. Cara mengajukan

Gunakan halaman kontak atau kirim email ke admin@walaora.com dari alamat email pemilik ruang kerja, dengan menyertakan nomor faktur. Kami membalas dalam 3 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran awal melalui Fawaterak; kapan dana diterima bergantung pada bank atau dompet digital Anda (biasanya 5–14 hari kerja).

6. Mengganti paket

Pembayaran baru memulai periode baru dari paket yang Anda pilih. Jika Anda pindah ke paket lain di tengah periode yang sudah dibayar, hubungi kami dan kami akan mengembalikan dana atau memberikan kredit untuk bagian yang tidak terpakai dari pembayaran sebelumnya.