Política de reembolso e cancelamento

Esta política se aplica aos pagamentos de planos do Walaora feitos em Configurações → Plano e cobrança. Os pagamentos são processados pela Fawaterak; o Walaora nunca vê nem armazena os dados do cartão.

1. O que você paga

Cada pagamento cobre um período mensal ou anual do plano escolhido, a partir da confirmação do pagamento. Os preços não incluem IVA; o IVA de 15% é exibido antes do pagamento e na fatura fiscal.

2. Sem renovação automática

Nunca cobramos você automaticamente. Antes do fim de um período, enviamos um lembrete por e-mail ao dono, e nada é cobrado a menos que você mesmo pague o próximo período.

3. Cancelamento

Para cancelar, basta não pagar o próximo período. Seu plano continua ativo até o fim do período pago. Após um período de carência de 7 dias, o espaço de trabalho passa para os limites do plano Inicial; seus programas, clientes e dados são mantidos.

4. Reembolsos

• Primeiro pagamento de um plano: reembolso integral se você solicitar em até 14 dias após o pagamento.
• Cobranças duplicadas ou feitas por engano, ou um pagamento que não ativou seu plano: reembolso integral.
• Fora esses casos, os pagamentos de um período já iniciado não são reembolsados, e o tempo não utilizado não é reembolsado quando você cancela.
• Planos anuais: em até 14 dias após o pagamento, conforme acima; depois disso, não há reembolsos parciais.

5. Como solicitar

Use a página de contato ou envie um e-mail para admin@walaora.com a partir do endereço do dono do espaço de trabalho, com o número da fatura. Respondemos em até 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original por meio da Fawaterak; o prazo para o dinheiro chegar depende do seu banco ou da sua carteira (normalmente de 5 a 14 dias úteis).

6. Mudança de plano

Um novo pagamento inicia um novo período do plano escolhido. Se você mudar para outro plano no meio de um período pago, fale conosco e reembolsaremos ou creditaremos a parte não utilizada do pagamento anterior.