Политика возврата средств и отмены

Эта политика применяется к оплате тарифов Walaora, выполненной в разделе Настройки → Тариф и оплата. Платежи обрабатывает Fawaterak; Walaora никогда не видит и не хранит данные карт.

1. За что вы платите

Каждый платёж покрывает один месячный или годовой период выбранного тарифа, начиная с момента подтверждения оплаты. Цены указаны без НДС; НДС 15% показывается до оплаты и в налоговом счёте.

2. Без автоматического продления

Мы никогда не списываем деньги автоматически. До окончания периода мы отправляем владельцу напоминание по электронной почте, и ничего не списывается, если вы сами не оплатите следующий период.

3. Отмена

Чтобы отменить подписку, просто не оплачивайте следующий период. Тариф остаётся активным до конца оплаченного периода. После 7-дневного льготного периода для рабочего пространства начинают действовать ограничения тарифа «Старт»; ваши программы, клиенты и данные сохраняются.

4. Возврат средств

• Первый платёж за тариф: полный возврат, если вы обратитесь в течение 14 дней после оплаты.
• Двойные или ошибочные списания, а также платёж, который не активировал тариф: полный возврат.
• В остальных случаях платежи за начавшийся период не возвращаются, а неиспользованное время при отмене не компенсируется.
• Годовые тарифы: в течение 14 дней после оплаты, как указано выше; после этого частичный возврат не производится.

5. Как подать запрос

Воспользуйтесь страницей контактов или напишите на admin@walaora.com с адреса владельца рабочего пространства, указав номер счёта. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты через Fawaterak; срок зачисления зависит от вашего банка или кошелька (обычно 5–14 рабочих дней).

6. Смена тарифа

Новый платёж начинает новый период выбранного тарифа. Если вы переходите на другой тариф в середине оплаченного периода, напишите нам, и мы вернём или зачтём неиспользованную часть предыдущего платежа.