退款及取消政策

本政策適用於在「設定 → 方案與帳單」為 Walaora 方案作出的付款。付款由 Fawaterak 處理；Walaora 絕不會看到或儲存信用卡資料。

1. 你所付款的項目

每筆付款涵蓋所選方案的一個按月或按年期間，由付款確認時開始計算。價格不包括增值稅；15% 增值稅會在你付款前及稅務發票上列明。

2. 不設自動續期

我們絕不會自動向你收費。在期間結束前，我們會以電郵提醒店主；除非你自行為下一期付款，否則不會收取任何費用。

3. 取消

如要取消，只需不為下一期付款即可。你的方案會維持有效至已付款期間結束為止。在 7 天寬限期後，工作空間會改用入門版方案的限制；你的計劃、顧客及資料均會保留。

4. 退款

• 方案的首次付款：如在付款後 14 天內提出要求，可獲全數退款。
• 重複或錯誤收費，或付款後未能啟用你的方案：全數退款。
• 除此之外，已開始期間的付款不設退款，取消時未使用的時間亦不會退款。
• 按年方案：在付款後 14 天內按上述方式處理；其後不設部分退款。

5. 如何提出要求

請使用聯絡頁面，或以工作空間擁有人的電郵地址發送電郵至 admin@walaora.com，並附上發票編號。我們會在 3 個工作天內回覆。獲批的退款會經 Fawaterak 退回原付款方式；款項何時到帳視乎你的銀行或電子錢包而定（一般為 5–14 個工作天）。

6. 更改方案

新的付款會為你所選的方案開始新的期間。如你在已付款期間中途轉用另一方案，請聯絡我們，我們會退回或抵扣先前付款中未使用的部分。