Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Zahlungen für Walaora-Tarife, die unter Einstellungen → Tarif & Abrechnung getätigt werden. Zahlungen werden von Fawaterak abgewickelt; Walaora sieht oder speichert niemals Kartendaten.

1. Wofür Sie bezahlen

Jede Zahlung deckt einen monatlichen oder jährlichen Zeitraum des gewählten Tarifs ab, beginnend mit der Bestätigung der Zahlung. Die Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer; 15 % MwSt. werden vor der Zahlung und auf der Steuerrechnung ausgewiesen.

2. Keine automatische Verlängerung

Wir belasten Sie niemals automatisch. Vor dem Ende eines Zeitraums senden wir dem Inhaber eine Erinnerung per E-Mail, und es wird nichts berechnet, sofern Sie den nächsten Zeitraum nicht selbst bezahlen.

3. Kündigung

Um zu kündigen, bezahlen Sie einfach den nächsten Zeitraum nicht. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Nach einer Nachfrist von 7 Tagen gelten für den Arbeitsbereich die Limits des Tarifs Starter; Ihre Programme, Kunden und Daten bleiben erhalten.

4. Erstattungen

• Erste Zahlung für einen Tarif: volle Erstattung, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung darum bitten.
• Doppelte oder irrtümliche Belastungen oder eine Zahlung, die Ihren Tarif nicht aktiviert hat: werden vollständig erstattet.
• Ansonsten werden Zahlungen für einen bereits begonnenen Zeitraum nicht erstattet, und ungenutzte Zeit wird bei einer Kündigung nicht erstattet.
• Jahrestarife: innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung wie oben; danach keine anteiligen Erstattungen.

5. So stellen Sie eine Anfrage

Nutzen Sie die Kontaktseite oder schreiben Sie von der Adresse des Inhabers des Arbeitsbereichs eine E-Mail an admin@walaora.com, mit der Rechnungsnummer. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen über Fawaterak an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; wann das Geld ankommt, hängt von Ihrer Bank oder Wallet ab (in der Regel 5–14 Werktage).

6. Tarifwechsel

Eine neue Zahlung startet einen neuen Zeitraum des gewählten Tarifs. Wenn Sie mitten in einem bezahlten Zeitraum zu einem anderen Tarif wechseln, wenden Sie sich an uns, und wir erstatten den ungenutzten Teil der vorherigen Zahlung oder schreiben ihn gut.