Lösungen
Das passende Treuemodell für die Art, wie Ihre Kunden Sie besuchen.
Praktische Ausgangspunkte für verschiedene Branchen. Jedes Beispiel ist ein Vorschlag zum Anpassen – kein Ergebnisversprechen.
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Cafés & Kaffeebars
Die Herausforderung
Kunden haben mehrere Cafés in Laufnähe. Papierkarten gehen verloren, und Sie wissen nicht, wer Ihre Stammgäste sind.
Beispiel für die Prämienstruktur
- 1 Stempel pro Besuch mit Getränkekauf
- 8 Stempel = Getränk nach Wahl gratis
- Willkommensstempel bei der Anmeldung
So läuft es im Alltag
- 1QR-Code an der Theke neben der Kasse
- 2Barista sucht die Karte per Code oder Handynummer
- 3Stempel wird vergeben; die Prämie wird bei 8 automatisch freigeschaltet
- 4Eine Sperrzeit von 2 Stunden verhindert doppelte Stempel
Gut zu wissen: Kürzere Karten (6–8 Stempel) lassen Kunden das Ziel leichter vor Augen haben.
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Restaurants & Schnellgastronomie
Die Herausforderung
Die Bestellwerte schwanken stark, sodass eine besuchsbasierte Karte einen einzelnen Kaffee genauso belohnt wie ein großes Familienessen.
Beispiel für die Prämienstruktur
- 1 Punkt pro ausgegebenem SAR
- 150 Punkte = Hauptgericht gratis
- Gericht nur für Mitglieder an Ramadan-Abenden
So läuft es im Alltag
- 1Kassierer gibt den Rechnungsbetrag ein
- 2Punkte werden automatisch berechnet
- 3Der Kunde sieht das neue Guthaben auf seiner Karte
- 4Einlösung über den Mitarbeiterbildschirm
Gut zu wissen: Runden Sie Rechnungen auf ganze Riyal ab, damit sich die Rechnung leicht erklären lässt.
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Salons & Barbershops
Die Herausforderung
Kunden wechseln zwischen Barbieren oder Salons, und die Abstände zwischen Terminen werden größer, ohne dass es jemand bemerkt.
Beispiel für die Prämienstruktur
- 1 Stempel pro Leistung
- 6 Stempel = Haarschnitt oder Föhnen gratis
- Behandlung im Geburtstagsmonat für Kunden mit Einwilligung
So läuft es im Alltag
- 1Stylist stempelt beim Bezahlen
- 2Mitarbeiterkonten pro Filiale
- 3Rückgewinnungsliste für Kunden, die 30+ Tage nicht da waren
Gut zu wissen: Nutzen Sie das Notizfeld für Vorlieben – es bleibt nur für Ihr Team sichtbar.
04 / 10
Autowaschanlagen & Kfz-Pflege
Die Herausforderung
Autos werden oft gewaschen, aber die Treue ist gering; Fahrer wählen die Station, die gerade auf ihrem Weg liegt.
Beispiel für die Prämienstruktur
- 1 Stempel pro Wäsche
- 5 Stempel = 6. Wäsche gratis
- Optional: doppelter Stempel an Werktagvormittagen
So läuft es im Alltag
- 1QR-Schild am Bezahlschalter
- 2Mitarbeiter stempelt per Handy
- 3Eine Sperrzeit von 12 Stunden verhindert doppelte Stempel
Gut zu wissen: Halten Sie die Karte einfach – Fahrer haben Sekunden, nicht Minuten.
05 / 10
Praxen & Wellnesszentren
Die Herausforderung
Patienten brauchen Folgetermine und Pakete, doch Rabatte müssen sorgfältig gehandhabt und Daten geschützt werden.
Beispiel für die Prämienstruktur
- Mitgliedskarte mit 10 % Rabatt auf ausgewählte nicht-medizinische Leistungen
- Stufenanerkennung nach wiederholten Besuchen
- Keine Gesundheitsdaten auf der Karte gespeichert
So läuft es im Alltag
- 1Der Empfang stellt die Mitgliedschaft beim Check-in aus
- 2Rabatt wird auf der Karte angezeigt, damit Mitarbeiter ihn prüfen können
- 3Es werden nur Name, Handynummer und Einwilligung erfasst
Gut zu wissen: Prüfen Sie vor der Bewerbung von Rabatten die berufsrechtlichen Werberegeln Ihres Fachgebiets.
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Einzelhandel & E-Commerce
Die Herausforderung
Käufer vergleichen Preise online; das Geschäft braucht einen Grund für ihre Rückkehr, der über Rabatte hinausgeht.
Beispiel für die Prämienstruktur
- 2 Punkte pro SAR
- 200 Punkte = Gutschein über 20 SAR
- Früher Zugang für Mitglieder
So läuft es im Alltag
- 1Mitarbeiter erfassen den Einkaufsbetrag
- 2Punkte werden sofort gutgeschrieben
- 3Onlinebestellungen: über eine E-Commerce-Integration geplant
Gut zu wissen: Integrationen für Onlineshops stehen auf der Roadmap und werden erst aufgeführt, wenn sie geprüft sind.
07 / 10
Fitnessstudios & Kursstudios
Die Herausforderung
Mitglieder zahlen monatlich, springen aber still ab; das Studio merkt es erst, wenn das Abo ausläuft.
Beispiel für die Prämienstruktur
- Mitgliedskarte mit 15 % Rabatt auf Shop und Getränke
- Stempelkarte für die Kursteilnahme
- Stufenaufstieg nach 3 Monaten Aktivität
So läuft es im Alltag
- 1Der Empfang prüft die Mitgliedskarte
- 2Teilnahme wird pro Kurs gestempelt
- 3Wöchentliche Liste inaktiver Mitglieder
Gut zu wissen: Kombinieren Sie die Mitgliedskarte mit einer Stempelkarte für die Kursteilnahme, um mehr Überblick zu erhalten.
08 / 10
Spas & Massagestudios
Die Herausforderung
Behandlungen liegen Wochen auseinander und kosten sehr unterschiedlich – Kunden wechseln zum Spa mit dem Angebot des Monats.
Beispiel für die Prämienstruktur
- 1 Punkt pro ausgegebenem Euro für Behandlungen
- 300 Punkte = eine 30-Minuten-Massage gratis
- Geburtstagspunkte als Geschenk
So läuft es im Alltag
- 1Der Empfang erfasst die Rechnung nach der Behandlung
- 2Punkte werden automatisch gutgeschrieben
- 3Eine „Wir vermissen dich“-Nachricht nach 30 Tagen ohne Besuch
Gut zu wissen: Punkte passen zu Spas: Eine kurze Behandlung und ein ganzes Paket bringen Punkte nach Umsatz.
09 / 10
Haustiere: Hundesalon & Tierbedarf
Die Herausforderung
Halter kommen regelmäßig zur Pflege und für Futter, doch nichts belohnt sie dafür, immer zu Ihnen zu kommen.
Beispiel für die Prämienstruktur
- Ein Stempel pro Pflegetermin
- 6 Stempel = ein Bad gratis
- Eine zweite Stempelreihe für Futtersäcke auf einer Mehrfach-Stempelkarte
So läuft es im Alltag
- 1Der Groomer stempelt beim Bezahlen
- 2Der Name des Tiers kommt in die Kundennotizen
- 3Schlagwörter wie Hund oder Katze steuern passende Angebote
Gut zu wissen: Eine Mehrfach-Stempelkarte vereint Pflege und Futter, jeweils mit eigener Prämie.
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Mehrere Filialen & Franchises
Die Herausforderung
Jede Filiale führt eigene Aktionen durch, und es gibt keine gemeinsame Sicht auf Kunden oder Leistung.
Beispiel für die Prämienstruktur
- Ein Programm, gültig in jeder Filiale
- Berichte pro Filiale
- Steuerung der Prämien durch die Zentrale
So läuft es im Alltag
- 1Inhaber und Administratoren sehen alle Filialen
- 2Filialleiter sind auf ihre eigene Filiale beschränkt
- 3Anmeldungen und Einlösungen nach Filiale vergleichen
Gut zu wissen: Beginnen Sie mit zwei Pilotfilialen und führen Sie dann dieselbe Karte überall ein.
Die Beispiele dienen der Veranschaulichung. Die Ergebnisse hängen von Ihrem Angebot, Ihren Preisen, Ihrem Standort und davon ab, wie konsequent Ihre Mitarbeiter das Programm nutzen.
Ihr nächster Stammkunde steht schon an der Theke.
Richten Sie Ihre erste Karte noch heute ein. Das dauert etwa zehn Minuten.