返金・キャンセルポリシー

本ポリシーは、「設定」→「プランと請求」から行う Walaora のプランの支払いに適用されます。支払いは Fawaterak によって処理され、Walaora がカード情報を閲覧または保存することはありません。

1. お支払いの対象

各支払いは、選択したプランの月単位または年単位の 1 期間分を対象とし、支払いが確認された時点から開始します。価格は VAT 抜きです。15% の VAT は支払い前および税務上の請求書に表示されます。

2. 自動更新なし

当社が自動的に請求することはありません。期間の終了前にオーナーへリマインダーのメールを送信しますが、お客様ご自身が次の期間の料金を支払わない限り、請求は発生しません。

3. キャンセル

キャンセルするには、次の期間の料金を支払わないだけで結構です。プランは支払い済みの期間の終了まで有効です。7 日間の猶予期間の後、ワークスペースはスタータープランの上限に移行します。プログラム、顧客、データは保持されます。

4. 返金

• プランの初回の支払い：支払いから 14 日以内にお申し出いただいた場合、全額を返金します。
• 重複または誤った請求、もしくはプランが有効にならなかった支払い：全額を返金します。
• 上記以外の場合、開始済みの期間の支払いは返金されず、キャンセル時に未使用の期間分も返金されません。
• 年払いプラン：支払いから 14 日以内であれば上記のとおりです。それ以降は一部返金を行いません。

5. お申し込み方法

お問い合わせページを利用するか、ワークスペースのオーナーのメールアドレスから admin@walaora.com 宛てに、請求書番号を添えてご連絡ください。3 営業日以内にご返信します。承認された返金は Fawaterak を通じて元の支払い方法に返金されます。着金の時期はお客様の銀行またはウォレットによって異なります（通常 5〜14 営業日）。

6. プランの変更

新たな支払いにより、選択したプランの新しい期間が開始します。支払い済みの期間の途中で別のプランに移行する場合は、当社にご連絡ください。前回の支払いの未使用分を返金またはクレジットとして充当します。