Çözümler
Müşterilerinizin ziyaret biçimine uygun sadakat modeli.
Farklı işletme türleri için pratik başlangıç noktaları. Her örnek uyarlanacak bir öneridir, sonuç vaadi değildir.
01 / 10
Kafeler ve kahve dükkânları
Sorun
Müşterilerin yürüme mesafesinde birkaç kafe seçeneği var. Kâğıt kartlar kayboluyor ve müdavimlerinizin kim olduğunu bilmenin bir yolu yok.
Örnek ödül yapısı
- İçecek alınan her ziyarette 1 damga
- 8 damga = istenen bir içecek ücretsiz
- Katılımda hoş geldin damgası
Günlük işleyiş
- 1Kasanın yanında QR kod
- 2Barista kartı kod veya cep telefonu numarasıyla bulur
- 3Damga eklenir; 8'de ödül otomatik açılır
- 42 saatlik bekleme süresi çift damgayı önler
Bilmekte fayda var: Daha kısa kartları (6–8 damga) müşteriler tamamlayabileceklerini daha kolay hayal eder.
02 / 10
Restoranlar ve hızlı servis
Sorun
Sipariş tutarları çok farklılık gösterir; ziyarete dayalı bir kart tek bir kahveyi büyük bir aile yemeğiyle aynı şekilde ödüllendirir.
Örnek ödül yapısı
- Harcanan her SAR için 1 puan
- 150 puan = ücretsiz ana yemek
- Ramazan akşamlarında üyelere özel yemek
Günlük işleyiş
- 1Kasiyer hesap tutarını girer
- 2Puanlar otomatik hesaplanır
- 3Müşteri yeni bakiyeyi kartında görür
- 4Ödül personel ekranından kullanılır
Bilmekte fayda var: Hesabın kolay anlatılabilmesi için tutarları tam riyale aşağı yuvarlayın.
03 / 10
Kuaförler ve berberler
Sorun
Müşteriler berberler veya kuaförler arasında gidip gelir ve randevu araları kimse fark etmeden uzar.
Örnek ödül yapısı
- Her hizmet için 1 damga
- 6 damga = ücretsiz saç kesimi veya fön
- İzin veren müşterilere doğum günü ayında bakım
Günlük işleyiş
- 1Kuaför ödeme sırasında damga ekler
- 2Şube düzeyinde personel hesapları
- 330 günden uzun süredir gelmeyen müşteriler için geri kazanım listesi
Bilmekte fayda var: Tercihler için not alanını kullanın; bu notlar yalnızca ekibinize görünür.
04 / 10
Oto yıkama ve araç bakımı
Sorun
Yıkama sık yapılır ama sadakat düşüktür; sürücüler güzergâhlarındaki istasyonu seçer.
Örnek ödül yapısı
- Her yıkama için 1 damga
- 5 damga = 6. yıkama ücretsiz
- İsteğe bağlı: hafta içi sabahları çift damga
Günlük işleyiş
- 1Ödeme gişesinde QR tabelası
- 2Görevli telefondan damga ekler
- 312 saatlik bekleme süresi mükerrer damgaları önler
Bilmekte fayda var: Kartı basit tutun; sürücülerin dakikaları değil saniyeleri var.
05 / 10
Klinikler ve sağlıklı yaşam merkezleri
Sorun
Hastaların kontrollere ve paketlere ihtiyacı var; ancak indirimler dikkatle yönetilmeli ve veriler korunmalı.
Örnek ödül yapısı
- Seçili tıbbi olmayan hizmetlerde %10 indirimli üye kartı
- Tekrarlanan ziyaretlerden sonra seviye tanınması
- Kartta sağlık verisi saklanmaz
Günlük işleyiş
- 1Resepsiyon, kayıt sırasında üyeliği verir
- 2İndirim, personelin doğrulaması için kartta gösterilir
- 3Yalnızca ad, cep telefonu ve onay bilgisi toplanır
Bilmekte fayda var: İndirimleri tanıtmadan önce uzmanlık alanınıza ait mesleki reklam kurallarını kontrol edin.
06 / 10
Perakende ve e-ticaret
Sorun
Alışveriş yapanlar fiyatları internette karşılaştırır; mağazanın, indirimler dışında da geri gelmeleri için bir nedene ihtiyacı var.
Örnek ödül yapısı
- Her SAR için 2 puan
- 200 puan = 20 SAR değerinde hediye çeki
- Üyelere erken erişim
Günlük işleyiş
- 1Personel alışveriş toplamını kaydeder
- 2Puanlar anında eklenir
- 3Online siparişler: e-ticaret entegrasyonuyla planlanıyor
Bilmekte fayda var: Online mağaza entegrasyonları yol haritasında yer alıyor ve yalnızca doğrulandıklarında listelenecek.
07 / 10
Spor salonları ve fitness stüdyoları
Sorun
Üyeler aylık ödeme yapar ama sessizce bırakır; stüdyo bunu ancak abonelik sona erdiğinde fark eder.
Örnek ödül yapısı
- Mağaza ve içeceklerde %15 indirimli üye kartı
- Ders katılımı için damga kartı
- 3 aylık aktiviteden sonra seviye yükseltme
Günlük işleyiş
- 1Ön büro üye kartını kontrol eder
- 2Her derse katılım için damga eklenir
- 3Her hafta aktif olmayan üyeler listesi
Bilmekte fayda var: Görünürlük için üyelik kartını bir ders katılım damga kartıyla birlikte kullanın.
08 / 10
Spa ve masaj merkezleri
Sorun
Seanslar haftalarca aralıklı ve fiyatları çok farklı; müşteri o ay kampanyası olan spaya gider.
Örnek ödül yapısı
- Seanslarda harcanan her lira için 1 puan
- 300 puan = ücretsiz 30 dakikalık masaj
- Doğum gününde hediye puan
Günlük işleyiş
- 1Resepsiyon seanstan sonra tutarı girer
- 2Puanlar otomatik eklenir
- 330 gün ziyaret olmazsa “Seni özledik” mesajı
Bilmekte fayda var: Puan spaya uyar: kısa bir seans da tam bir paket de harcamaya göre puan kazandırır.
09 / 10
Evcil hayvan: bakım ve pet shop
Sorun
Sahipler bakım ve mama için düzenli gelir ama sizi seçtikleri için hiçbir şey onları ödüllendirmez.
Örnek ödül yapısı
- Her bakım için bir damga
- 6 damga = ücretsiz banyo
- Çoklu damga kartında mama torbaları için ikinci bir set
Günlük işleyiş
- 1Bakımcı ödemede damgalar
- 2Hayvanın adı müşteri notlarına yazılır
- 3Köpek veya kedi gibi etiketler doğru teklifleri hedefler
Bilmekte fayda var: Çoklu damga kartı bakımı ve mamayı tek kartta, her biri kendi ödülüyle toplar.
10 / 10
Çok şubeli işletmeler ve franchise'lar
Sorun
Her şube kendi kampanyalarını yürütür ve müşterilere ya da performansa dair tek bir görünüm yoktur.
Örnek ödül yapısı
- Her şubede geçerli tek bir program
- Şube düzeyinde raporlama
- Ödüllerin genel merkezden yönetimi
Günlük işleyiş
- 1İşletme sahipleri ve yöneticiler tüm şubeleri görür
- 2Müdürler yalnızca kendi şubeleriyle sınırlıdır
- 3Kayıtları ve ödül kullanımlarını şubelere göre karşılaştırın
Bilmekte fayda var: İki pilot şubeyle başlayın, ardından aynı kartla yaygınlaştırın.
Örnekler açıklama amaçlıdır. Sonuçlar teklifinize, fiyatlarınıza, konumunuza ve personelin programı ne kadar düzenli kullandığına bağlıdır.
Bir sonraki müdaviminiz şu anda kasanın önünde duruyor.
İlk kartınızı bugün kurun. Yaklaşık on dakika sürer.