كم ختمًا يجب أن تحتوي بطاقة الولاء؟

عدد الأختام هو أهم إعداد في بطاقة الأختام. إن كان قليلًا خسرت من هامش ربحك، وإن كان كثيرًا لن يصدّق العميل أنه سيكملها.

ابدأ من عدد الزيارات

قدّر عدد مرات زيارة العميل المعتاد. إن كان يزورك مرتين أسبوعيًا، فبطاقة من ٨ أختام تعادل شهرًا تقريبًا — قريبة بما يكفي لتبدو ممكنة.

ثم احسب تكلفة المكافأة

اقسم تكلفة المكافأة على عدد الزيارات المدفوعة اللازمة لكسبها، والناتج هو نسبة الخصم الفعلية. كثير من المقاهي تكون بين ٨٪ و١٢٪.

قاعدة سريعة

• المشتريات اليومية (قهوة، مخبوزات): ٨–١٠ أختام
• الخدمات الأسبوعية (غسيل السيارات، المغاسل): ٥–٦ أختام
• الخدمات الشهرية (الحلاقة، العناية): ٥–٦ أختام بمكافأة أكبر

امنح بداية مشجعة

الختم الترحيبي عند التسجيل يُشعر العميل بأن البطاقة بدأت بالفعل. فقط اجعله أقل من الهدف.

أيًّا كان اختيارك، راقب معدل الاستبدال بعد شهرين وعدّل عند الحاجة. وتغيير الهدف في ولاءورا يسري على الجولات الجديدة، فلا يخسر أحد أختامًا كسبها.