Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Primeros pasos
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
La mayoría de los negocios diseñan su primera tarjeta e imprimen el código QR en unos diez minutos.
¿Necesito algún equipo especial?
No. El personal usa cualquier teléfono, tableta u ordenador con navegador. El código QR se puede imprimir en papel normal.
¿Puedo cambiar mi tarjeta después de lanzarla?
Sí. Puede cambiar los colores, los textos y las recompensas en cualquier momento. El cambio del número de sellos se aplica a las nuevas rondas; los saldos existentes se conservan.
Clientes
¿Los clientes necesitan una aplicación?
No. Se unen mediante código QR o enlace y su tarjeta se abre en su teléfono. Los pases de wallet se añadirán cuando se aprueben nuestras cuentas de emisor de Apple y Google.
¿Qué datos facilitan los clientes?
Nombre y número de móvil. El correo electrónico y el cumpleaños (mes y día) son opcionales y solo se recogen si usted los activa.
¿Qué pasa si un cliente pierde su teléfono?
El personal puede encontrar la tarjeta por el número de móvil, así que el saldo nunca se pierde.
Pases de wallet
¿Se admiten Apple Wallet y Google Wallet?
Los adaptadores de pases están desarrollados, pero necesitan un certificado Pass Type ID de Apple y una cuenta de emisor de Google Wallet antes de ponerse en marcha. Anunciaremos su disponibilidad cuando estén verificados.
¿Por qué mi tarjeta de demostración dice que no es un pase de wallet?
Porque no lo es. La demo muestra una vista previa fiel, pero solo un pase firmado se puede añadir a una wallet.
Datos y seguridad
¿Quién es el propietario de los datos de los clientes?
Su negocio. Puede exportarlos, corregirlos y eliminar clientes. Walaora los trata en su nombre.
¿Puede el personal ver los números de teléfono de los clientes?
El personal solo ve números enmascarados. Los propietarios y administradores pueden ver los datos completos.
¿Cómo se guardan las contraseñas?
Las contraseñas se cifran con bcrypt (hash) y nunca se guardan en texto plano. Las sesiones usan cookies seguras y httpOnly.
Menú, paquetes y tarjetas del equipo
¿Hay un menú digital?
Sí. Añada categorías y productos con precios y fotos, imprima un código QR por mesa y traduzca el menú a otros idiomas. Los pedidos y pagos aún no están incluidos.
¿Puede una tarjeta reunir varias tarjetas de sellos?
Sí: una tarjeta de sellos múltiples reúne hasta cuatro series de sellos, como café y dulces, cada una con su objetivo y su recompensa, bajo un solo código QR.
¿Puedo vender paquetes prepago como 10 lavados?
Sí. Un paquete prepago se vende y se paga en su mostrador; el personal descuenta un uso por visita y el cliente ve cuánto le queda y hasta cuándo.
¿Mi personal también puede tener tarjeta?
Sí. Las tarjetas de empleado incluyen un descuento de empleado y una ventaja con límite diario. Usted las emite desde el panel; nadie puede unirse a ellas públicamente.