Soluciones
El modelo de fidelidad adecuado para la forma en que le visitan sus clientes.
Puntos de partida prácticos para distintos tipos de negocio. Cada ejemplo es una sugerencia para adaptar, no una promesa de resultados.
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Cafeterías
El reto
Los clientes tienen varias cafeterías a pocos pasos. Las tarjetas de papel se pierden y no hay forma de saber quiénes son sus clientes habituales.
Estructura de recompensas de ejemplo
- 1 sello por visita con la compra de una bebida
- 8 sellos = bebida gratis a elegir
- Sello de bienvenida al unirse
Cómo funciona en el día a día
- 1QR en el mostrador, junto a la caja
- 2El barista busca la tarjeta por código o número de móvil
- 3Se añade el sello; la recompensa se desbloquea automáticamente al llegar a 8
- 4Un tiempo de espera de 2 horas evita sellos duplicados
Conviene saber: Las tarjetas cortas (6–8 sellos) hacen más fácil que el cliente se imagine completándolas.
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Restaurantes y comida rápida
El reto
El importe de los pedidos varía mucho, así que una tarjeta por visitas premia igual un solo café que una gran comida familiar.
Estructura de recompensas de ejemplo
- 1 punto por cada SAR gastado
- 150 puntos = plato principal gratis
- Plato exclusivo para miembros en las noches de Ramadán
Cómo funciona en el día a día
- 1El cajero introduce el importe de la cuenta
- 2Los puntos se calculan automáticamente
- 3El cliente ve su nuevo saldo en la tarjeta
- 4Canje desde la pantalla del personal
Conviene saber: Redondee las cuentas a riyales enteros para que el cálculo sea fácil de explicar.
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Salones de belleza y barberías
El reto
Los clientes van cambiando de barbero o de salón, y el tiempo entre citas crece sin que nadie lo note.
Estructura de recompensas de ejemplo
- 1 sello por servicio
- 6 sellos = corte o peinado gratis
- Tratamiento en el mes de cumpleaños para clientes que lo aceptaron
Cómo funciona en el día a día
- 1El estilista sella al cobrar
- 2Cuentas de personal por sucursal
- 3Lista de recuperación para clientes ausentes 30 días o más
Conviene saber: Use el campo de notas para las preferencias: solo lo ve su equipo.
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Autolavados y cuidado del automóvil
El reto
El lavado es frecuente pero genera poca fidelidad; los conductores eligen la estación que les queda de camino.
Estructura de recompensas de ejemplo
- 1 sello por lavado
- 5 sellos = el 6.º lavado gratis
- Opcional: sello doble las mañanas entre semana
Cómo funciona en el día a día
- 1Cartel con QR en la ventanilla de pago
- 2El empleado sella desde un teléfono
- 3Un tiempo de espera de 12 horas evita sellos duplicados
Conviene saber: Mantenga la tarjeta sencilla: los conductores tienen segundos, no minutos.
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Clínicas y centros de bienestar
El reto
Los pacientes necesitan seguimientos y paquetes, pero los descuentos deben gestionarse con cuidado y los datos deben protegerse.
Estructura de recompensas de ejemplo
- Tarjeta de miembro con 10 % de descuento en servicios no médicos seleccionados
- Reconocimiento por niveles tras visitas repetidas
- No se guardan datos de salud en la tarjeta
Cómo funciona en el día a día
- 1Recepción emite la membresía al registrar la llegada
- 2El descuento aparece en la tarjeta para que el personal lo verifique
- 3Solo se recogen el nombre, el móvil y el consentimiento
Conviene saber: Consulte las normas de publicidad profesional de su especialidad antes de promocionar descuentos.
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Comercio minorista y tiendas en línea
El reto
Los compradores comparan precios en internet; la tienda necesita un motivo para que vuelvan, más allá de los descuentos.
Estructura de recompensas de ejemplo
- 2 puntos por SAR
- 200 puntos = vale de 20 SAR
- Acceso anticipado para miembros
Cómo funciona en el día a día
- 1El personal registra el total de la compra
- 2Los puntos se añaden al instante
- 3Pedidos en línea: previstos mediante integración con comercio electrónico
Conviene saber: Las integraciones con tiendas en línea están en la hoja de ruta y solo se publicarán cuando estén verificadas.
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Gimnasios y estudios de fitness
El reto
Los miembros pagan cada mes pero dejan de ir sin avisar; el estudio solo lo nota cuando vence la suscripción.
Estructura de recompensas de ejemplo
- Tarjeta de miembro con 15 % de descuento en la tienda y las bebidas
- Tarjeta de sellos por asistencia a clases
- Subida de nivel tras 3 meses de actividad
Cómo funciona en el día a día
- 1La recepción comprueba la tarjeta de miembro
- 2Se sella la asistencia en cada clase
- 3Lista semanal de miembros inactivos
Conviene saber: Combine la tarjeta de membresía con una tarjeta de sellos por asistencia a clases para tener más visibilidad.
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Spas y centros de masaje
El reto
Los tratamientos se espacian semanas y sus precios varían mucho, así que el cliente se va al spa que tenga oferta ese mes.
Estructura de recompensas de ejemplo
- 1 punto por cada unidad gastada en tratamientos
- 300 puntos = un masaje gratis de 30 minutos
- Puntos de regalo en el cumpleaños
Cómo funciona en el día a día
- 1Recepción introduce el importe tras el tratamiento
- 2Los puntos se suman solos
- 3Un mensaje «Te echamos de menos» tras 30 días sin visita
Conviene saber: Los puntos encajan en un spa: un tratamiento corto y un paquete completo suman según lo gastado.
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Mascotas: peluquería y tiendas
El reto
Los dueños vuelven a menudo por peluquería y productos, pero nada les premia por elegirte cada vez.
Estructura de recompensas de ejemplo
- Un sello por cada sesión de peluquería
- 6 sellos = un baño gratis
- Una segunda serie para sacos de pienso en una tarjeta de sellos múltiples
Cómo funciona en el día a día
- 1El peluquero sella al cobrar
- 2El nombre de la mascota va en las notas del cliente
- 3Etiquetas como perro o gato dirigen las ofertas
Conviene saber: Una tarjeta de sellos múltiples reúne peluquería y comida, cada una con su premio.
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Varias sucursales y franquicias
El reto
Cada sucursal lleva sus propias promociones y no hay una vista única de los clientes ni del rendimiento.
Estructura de recompensas de ejemplo
- Un programa válido en todas las sucursales
- Informes por sucursal
- Control de las recompensas desde la oficina central
Cómo funciona en el día a día
- 1Propietarios y administradores ven todas las sucursales
- 2Los gerentes solo ven su propia sucursal
- 3Compare inscripciones y canjes por sucursal
Conviene saber: Empiece con dos sucursales piloto y después amplíe con la misma tarjeta.
Los ejemplos son ilustrativos. Los resultados dependen de su oferta, sus precios, su ubicación y la constancia con la que el personal use el programa.
Su próximo cliente habitual ya está en el mostrador.
Configure su primera tarjeta hoy. Lleva unos diez minutos.