Política de reembolsos y cancelación

Esta política se aplica a los pagos de los planes de Walaora realizados desde Configuración → Plan y facturación. Los pagos los procesa Fawaterak; Walaora nunca ve ni almacena los datos de las tarjetas.

1. Qué paga

Cada pago cubre un periodo mensual o anual del plan elegido, que empieza cuando se confirma el pago. Los precios no incluyen el IVA; el IVA del 15 % se muestra antes de pagar y en la factura fiscal.

2. Sin renovación automática

Nunca le cobramos de forma automática. Antes de que termine un periodo, enviamos un recordatorio por correo electrónico al propietario, y no se cobra nada a menos que usted mismo pague el siguiente periodo.

3. Cancelación

Para cancelar, basta con no pagar el siguiente periodo. Su plan sigue activo hasta el final del periodo que pagó. Tras un periodo de gracia de 7 días, el espacio de trabajo pasa a los límites del plan Inicial; sus programas, clientes y datos se conservan.

4. Reembolsos

• Primer pago de un plan: reembolso íntegro si lo solicita en un plazo de 14 días desde el pago.
• Cargos duplicados o erróneos, o un pago que no activó su plan: se reembolsan íntegramente.
• En los demás casos, los pagos de un periodo ya iniciado no se reembolsan, y el tiempo no utilizado no se reembolsa al cancelar.
• Planes anuales: en un plazo de 14 días desde el pago, como se indica arriba; después, no hay reembolsos parciales.

5. Cómo solicitarlo

Use la página de contacto o escriba a admin@walaora.com desde la dirección del propietario del espacio de trabajo, indicando el número de factura. Respondemos en un plazo de 3 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Fawaterak; el momento en que llega el dinero depende de su banco o wallet (normalmente entre 5 y 14 días laborables).

6. Cambio de plan

Un nuevo pago inicia un nuevo periodo del plan que elija. Si cambia a otro plan a mitad de un periodo pagado, comuníquenoslo y le reembolsaremos o abonaremos la parte no utilizada del pago anterior.