Chính sách hoàn tiền và hủy
Cập nhật lần cuối:
Chính sách này áp dụng cho các khoản thanh toán gói Walaora được thực hiện từ Cài đặt → Gói & thanh toán. Thanh toán được xử lý bởi Fawaterak; Walaora không bao giờ xem hoặc lưu trữ thông tin thẻ.
1. Bạn trả tiền cho điều gì
Mỗi khoản thanh toán bao gồm một kỳ hằng tháng hoặc hằng năm của gói đã chọn, bắt đầu khi thanh toán được xác nhận. Giá chưa bao gồm VAT; VAT 15% được hiển thị trước khi bạn thanh toán và trên hóa đơn thuế.
2. Không gia hạn tự động
Chúng tôi không bao giờ tự động trừ tiền của bạn. Trước khi một kỳ kết thúc, chúng tôi gửi email nhắc nhở cho chủ sở hữu, và không có khoản phí nào được thu trừ khi bạn tự thanh toán cho kỳ tiếp theo.
3. Hủy
Để hủy, bạn chỉ cần không thanh toán cho kỳ tiếp theo. Gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán. Sau thời gian ân hạn 7 ngày, không gian làm việc sẽ chuyển sang giới hạn của gói Khởi đầu; các chương trình, khách hàng và dữ liệu của bạn vẫn được giữ nguyên.
4. Hoàn tiền
- Lần thanh toán đầu tiên cho một gói: hoàn tiền toàn bộ nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Khoản phí bị trừ trùng hoặc nhầm lẫn, hoặc khoản thanh toán không kích hoạt được gói của bạn: được hoàn tiền toàn bộ.
- Ngoài các trường hợp trên, khoản thanh toán cho một kỳ đã bắt đầu sẽ không được hoàn lại, và thời gian chưa sử dụng không được hoàn tiền khi bạn hủy.
- Gói hằng năm: trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán như trên; sau đó, không hoàn tiền một phần.
5. Cách yêu cầu
Sử dụng trang liên hệ hoặc gửi email đến admin@walaora.com từ địa chỉ email của chủ sở hữu không gian làm việc, kèm số hóa đơn. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu thông qua Fawaterak; thời điểm tiền về tùy thuộc vào ngân hàng hoặc ví của bạn (thường từ 5–14 ngày làm việc).
6. Đổi gói
Một khoản thanh toán mới bắt đầu một kỳ mới của gói bạn chọn. Nếu bạn chuyển sang gói khác giữa một kỳ đã thanh toán, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc ghi có phần chưa sử dụng của khoản thanh toán trước đó.