Giải pháp
Mô hình khách hàng thân thiết phù hợp với cách khách hàng ghé thăm bạn.
Điểm khởi đầu thực tế cho nhiều loại hình kinh doanh. Mỗi ví dụ là gợi ý để điều chỉnh, không phải lời hứa về kết quả.
01 / 10
Quán cà phê
Thách thức
Khách hàng có nhiều quán cà phê trong khoảng cách đi bộ. Thẻ giấy dễ bị mất và bạn không có cách nào biết ai là khách quen.
Ví dụ cơ cấu phần thưởng
- 1 dấu cho mỗi lần ghé có mua đồ uống
- 8 dấu = một đồ uống miễn phí tùy chọn
- Dấu chào mừng khi tham gia
Cách vận hành hằng ngày
- 1Mã QR đặt ở quầy cạnh máy tính tiền
- 2Nhân viên pha chế tìm thẻ theo mã hoặc số điện thoại di động
- 3Thêm dấu; phần thưởng tự động mở khóa khi đủ 8
- 4Thời gian chờ 2 giờ ngăn đóng dấu hai lần
Điều nên biết: Thẻ ngắn hơn (6–8 dấu) giúp khách dễ hình dung việc hoàn thành hơn.
02 / 10
Nhà hàng & đồ ăn nhanh
Thách thức
Giá trị đơn hàng chênh lệch lớn, nên thẻ tính theo lượt ghé sẽ thưởng một ly cà phê ngang với một bữa ăn gia đình lớn.
Ví dụ cơ cấu phần thưởng
- 1 điểm cho mỗi SAR chi tiêu
- 150 điểm = một món chính miễn phí
- Món dành riêng cho thành viên vào các buổi tối tháng Ramadan
Cách vận hành hằng ngày
- 1Thu ngân nhập số tiền hóa đơn
- 2Điểm được tính tự động
- 3Khách hàng thấy số dư mới trên thẻ
- 4Đổi thưởng từ màn hình nhân viên
Điều nên biết: Làm tròn hóa đơn xuống số riyal chẵn để dễ giải thích cách tính.
03 / 10
Salon & tiệm cắt tóc
Thách thức
Khách hàng chuyển qua lại giữa các thợ cắt tóc hoặc salon, và khoảng cách giữa các lần hẹn ngày càng dài mà không ai để ý.
Ví dụ cơ cấu phần thưởng
- 1 dấu cho mỗi dịch vụ
- 6 dấu = một lần cắt tóc hoặc sấy tạo kiểu miễn phí
- Liệu trình tháng sinh nhật cho khách đã đồng ý nhận ưu đãi
Cách vận hành hằng ngày
- 1Thợ làm tóc đóng dấu khi thanh toán
- 2Tài khoản nhân viên theo từng chi nhánh
- 3Danh sách khách cần kéo lại vắng mặt từ 30 ngày trở lên
Điều nên biết: Dùng trường ghi chú để lưu sở thích — chỉ nhóm của bạn xem được.
04 / 10
Rửa xe & chăm sóc ô tô
Thách thức
Việc rửa xe diễn ra thường xuyên nhưng ít gắn bó; tài xế chọn bất kỳ trạm nào nằm trên đường đi.
Ví dụ cơ cấu phần thưởng
- 1 dấu cho mỗi lần rửa
- 5 dấu = lần rửa thứ 6 miễn phí
- Tùy chọn: nhân đôi dấu vào buổi sáng ngày thường
Cách vận hành hằng ngày
- 1Biển mã QR tại quầy thanh toán
- 2Nhân viên đóng dấu bằng điện thoại
- 3Thời gian chờ 12 giờ tránh đóng dấu trùng
Điều nên biết: Giữ thẻ đơn giản — tài xế chỉ có vài giây, không phải vài phút.
05 / 10
Phòng khám & trung tâm chăm sóc sức khỏe
Thách thức
Bệnh nhân cần tái khám và mua gói dịch vụ, nhưng ưu đãi giảm giá phải được xử lý cẩn trọng và dữ liệu phải được bảo vệ.
Ví dụ cơ cấu phần thưởng
- Thẻ thành viên giảm 10% cho một số dịch vụ không thuộc y khoa
- Ghi nhận hạng thành viên sau nhiều lần ghé
- Không lưu dữ liệu sức khỏe trên thẻ
Cách vận hành hằng ngày
- 1Lễ tân cấp thẻ thành viên khi khách đến
- 2Mức giảm giá hiển thị trên thẻ để nhân viên xác minh
- 3Chỉ thu thập tên, số điện thoại di động và sự đồng ý
Điều nên biết: Hãy kiểm tra quy định quảng cáo của ngành nghề trước khi quảng bá giảm giá.
06 / 10
Bán lẻ & thương mại điện tử
Thách thức
Người mua so sánh giá trực tuyến; cửa hàng cần một lý do để họ quay lại ngoài việc giảm giá.
Ví dụ cơ cấu phần thưởng
- 2 điểm cho mỗi SAR
- 200 điểm = phiếu mua hàng 20 SAR
- Quyền truy cập sớm cho thành viên
Cách vận hành hằng ngày
- 1Nhân viên ghi nhận tổng tiền mua hàng
- 2Điểm được cộng ngay lập tức
- 3Đơn hàng trực tuyến: dự kiến qua tích hợp thương mại điện tử
Điều nên biết: Tích hợp với cửa hàng trực tuyến nằm trong lộ trình phát triển và chỉ được liệt kê khi đã được kiểm chứng.
07 / 10
Phòng tập & studio thể dục
Thách thức
Hội viên trả phí hằng tháng nhưng lặng lẽ bỏ đi; studio chỉ nhận ra khi gói đăng ký hết hạn.
Ví dụ cơ cấu phần thưởng
- Thẻ thành viên giảm 15% tại quầy hàng và đồ uống
- Thẻ tích dấu cho việc tham gia lớp học
- Nâng hạng sau 3 tháng hoạt động
Cách vận hành hằng ngày
- 1Quầy lễ tân kiểm tra thẻ thành viên
- 2Đóng dấu điểm danh cho mỗi lớp
- 3Danh sách hội viên không hoạt động mỗi tuần
Điều nên biết: Kết hợp thẻ thành viên với thẻ tích dấu điểm danh lớp học để dễ theo dõi.
08 / 10
Spa & trung tâm massage
Thách thức
Các buổi cách nhau vài tuần và giá rất khác nhau, nên khách đi đến spa nào có ưu đãi tháng đó.
Ví dụ cơ cấu phần thưởng
- 1 điểm cho mỗi đồng chi cho liệu trình
- 300 điểm = massage miễn phí 30 phút
- Điểm quà sinh nhật
Cách vận hành hằng ngày
- 1Lễ tân nhập hóa đơn sau liệu trình
- 2Điểm được cộng tự động
- 3Tin nhắn “Nhớ bạn” sau 30 ngày không ghé
Điều nên biết: Điểm hợp với spa: liệu trình ngắn hay gói đầy đủ đều tích điểm theo số tiền.
09 / 10
Thú cưng: grooming & cửa hàng
Thách thức
Chủ nuôi quay lại đều đặn để tắm tỉa và mua đồ, nhưng không có gì thưởng cho việc họ chọn bạn.
Ví dụ cơ cấu phần thưởng
- Một tem cho mỗi lần grooming
- 6 tem = tắm miễn phí
- Bộ tem thứ hai cho túi thức ăn trên thẻ nhiều loại tem
Cách vận hành hằng ngày
- 1Thợ grooming đóng tem khi thanh toán
- 2Tên thú cưng ghi trong ghi chú khách
- 3Nhãn như chó hoặc mèo giúp gửi đúng ưu đãi
Điều nên biết: Thẻ nhiều loại tem gộp grooming và thức ăn trên một thẻ, mỗi loại có phần thưởng riêng.
10 / 10
Nhiều chi nhánh & nhượng quyền
Thách thức
Mỗi chi nhánh tự chạy khuyến mãi riêng và không có cái nhìn tổng thể về khách hàng hay hiệu quả hoạt động.
Ví dụ cơ cấu phần thưởng
- Một chương trình áp dụng tại mọi chi nhánh
- Báo cáo theo từng chi nhánh
- Trụ sở chính kiểm soát phần thưởng
Cách vận hành hằng ngày
- 1Chủ sở hữu và quản trị viên xem được tất cả chi nhánh
- 2Quản lý chỉ xem được chi nhánh của mình
- 3So sánh lượt đăng ký và lượt đổi thưởng theo chi nhánh
Điều nên biết: Bắt đầu với hai chi nhánh thí điểm, sau đó triển khai rộng với cùng một thẻ.
Các ví dụ chỉ mang tính minh họa. Kết quả phụ thuộc vào ưu đãi, giá cả, địa điểm của bạn và mức độ nhân viên sử dụng chương trình một cách đều đặn.
Vị khách quen tiếp theo của bạn đang đứng ngay tại quầy.
Thiết lập thẻ đầu tiên ngay hôm nay. Chỉ mất khoảng mười phút.