FAQ
Questions fréquentes
Bien démarrer
Combien de temps prend la mise en place ?
La plupart des commerces créent leur première carte et impriment le QR code en une dizaine de minutes.
Ai-je besoin d’un matériel spécial ?
Non. L’équipe utilise n’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur doté d’un navigateur. Le QR code peut être imprimé sur du papier ordinaire.
Puis-je modifier ma carte après son lancement ?
Oui. Vous pouvez modifier les couleurs, les textes et les récompenses à tout moment. Un changement du nombre de tampons s’applique aux nouveaux tours ; les soldes existants sont conservés.
Clients
Les clients ont-ils besoin d’une application ?
Non. Ils s’inscrivent par QR code ou par lien, et leur carte s’ouvre sur leur téléphone. Les cartes Wallet seront ajoutées dès que nos comptes émetteurs Apple et Google seront approuvés.
Quelles informations les clients fournissent-ils ?
Leur nom et leur numéro de mobile. L’e-mail et la date d’anniversaire (mois et jour) sont facultatifs et ne sont collectés que si vous les activez.
Et si un client perd son téléphone ?
L’équipe peut retrouver la carte grâce au numéro de mobile : le solde n’est donc jamais perdu.
Cartes Wallet
Apple Wallet et Google Wallet sont-ils pris en charge ?
Les connecteurs de cartes sont développés, mais leur mise en service nécessite un certificat Apple Pass Type ID et un compte émetteur Google Wallet. Nous annoncerons leur disponibilité une fois qu’ils auront été vérifiés.
Pourquoi ma carte de démo indique-t-elle qu’elle n’est pas une carte Wallet ?
Parce qu’elle n’en est pas une. La démo montre un aperçu fidèle, mais seule une carte signée peut être ajoutée à un wallet.
Données et sécurité
À qui appartiennent les données clients ?
À votre entreprise. Vous pouvez les exporter, les corriger et supprimer des clients. Walaora les traite pour votre compte.
L’équipe peut-elle voir les numéros de téléphone des clients ?
L’équipe ne voit que des numéros masqués. Les propriétaires et administrateurs peuvent voir les coordonnées complètes.
Comment les mots de passe sont-ils stockés ?
Les mots de passe sont hachés avec bcrypt et ne sont jamais stockés en clair. Les sessions utilisent des cookies sécurisés httpOnly.
Menu, forfaits et cartes d’équipe
Y a-t-il un menu digital ?
Oui. Ajoutez des catégories et des articles avec prix et photos, imprimez un QR code par table et traduisez le menu dans d’autres langues. La commande et le paiement ne sont pas encore inclus.
Une carte peut-elle contenir plusieurs cartes à tampons ?
Oui : une carte multi-tampons réunit jusqu’à quatre séries de tampons, par exemple café et douceurs, chacune avec son objectif et sa récompense, sous un seul QR code.
Puis-je vendre des forfaits prépayés comme 10 lavages ?
Oui. Un forfait prépayé se vend et se paie à votre comptoir ; l’équipe décompte une utilisation par visite et le client voit ce qu’il lui reste et jusqu’à quand.
Mon équipe peut-elle aussi avoir une carte ?
Oui. Les cartes employé comportent une remise employé et un avantage avec une limite quotidienne. Vous les émettez depuis le tableau de bord ; on ne peut pas s’y inscrire publiquement.