Politique de remboursement et d’annulation

Cette politique s’applique aux paiements des formules Walaora effectués depuis Paramètres → Formule et facturation. Les paiements sont traités par Fawaterak ; Walaora ne voit ni ne conserve jamais les données de carte bancaire.

1. Ce que vous payez

Chaque paiement couvre une période mensuelle ou annuelle de la formule choisie, à compter de la confirmation du paiement. Les prix s’entendent hors TVA ; la TVA de 15 % est indiquée avant le paiement et sur la facture fiscale.

2. Pas de renouvellement automatique

Nous ne vous débitons jamais automatiquement. Avant la fin d’une période, nous envoyons un rappel par e-mail au propriétaire, et rien n’est débité si vous ne payez pas vous-même la période suivante.

3. Annulation

Pour annuler, il vous suffit de ne pas payer la période suivante. Votre formule reste active jusqu’à la fin de la période payée. Après un délai de grâce de 7 jours, l’espace de travail passe aux limites de la formule Essentiel ; vos programmes, clients et données sont conservés.

4. Remboursements

• Premier paiement d’une formule : remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le paiement.
• Débits en double ou erronés, ou paiement qui n’a pas activé votre formule : remboursement intégral.
• Dans les autres cas, les paiements d’une période déjà commencée ne sont pas remboursés, et le temps non utilisé n’est pas remboursé en cas d’annulation.
• Formules annuelles : dans les 14 jours suivant le paiement, comme indiqué ci-dessus ; au-delà, aucun remboursement partiel.

5. Comment faire une demande

Utilisez la page de contact ou écrivez à admin@walaora.com depuis l’adresse du propriétaire de l’espace de travail, en indiquant le numéro de facture. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine via Fawaterak ; le délai de réception dépend de votre banque ou de votre portefeuille électronique (généralement 5 à 14 jours ouvrés).

6. Changement de formule

Un nouveau paiement ouvre une nouvelle période de la formule choisie. Si vous passez à une autre formule au cours d’une période payée, contactez-nous : nous rembourserons ou créditerons la partie non utilisée du paiement précédent.