Solutions
Le bon modèle de fidélité selon la façon dont vos clients viennent.
Des points de départ concrets pour différents types d’activité. Chaque exemple est une suggestion à adapter, pas une promesse de résultats.
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Cafés et coffee shops
Le défi
Vos clients ont plusieurs cafés à deux pas. Les cartes papier se perdent et vous n’avez aucun moyen de savoir qui sont vos habitués.
Exemple de structure de récompenses
- 1 tampon par visite avec l’achat d’une boisson
- 8 tampons = une boisson au choix offerte
- Tampon de bienvenue à l’inscription
Le fonctionnement au quotidien
- 1QR code sur le comptoir, à côté de la caisse
- 2Le barista retrouve la carte par son code ou par numéro de mobile
- 3Le tampon est ajouté ; la récompense se débloque automatiquement à 8
- 4Un délai d’attente de 2 heures évite les doubles tampons
Bon à savoir: Avec une carte plus courte (6 à 8 tampons), les clients s’imaginent plus facilement la compléter.
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Restaurants et restauration rapide
Le défi
Le montant des commandes varie énormément : une carte basée sur les visites récompense un simple café autant qu’un grand repas de famille.
Exemple de structure de récompenses
- 1 point par SAR dépensé
- 150 points = un plat principal offert
- Plat réservé aux membres pendant les soirées du Ramadan
Le fonctionnement au quotidien
- 1Le caissier saisit le montant de l’addition
- 2Les points sont calculés automatiquement
- 3Le client voit son nouveau solde sur sa carte
- 4Échange depuis l’écran de l’équipe
Bon à savoir: Arrondissez les additions au riyal inférieur pour que le calcul reste simple à expliquer.
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Salons de coiffure et barbiers
Le défi
Les clients passent d’un barbier ou d’un salon à l’autre, et les intervalles entre les rendez-vous s’allongent sans que personne ne s’en aperçoive.
Exemple de structure de récompenses
- 1 tampon par prestation
- 6 tampons = une coupe ou un brushing offert
- Soin offert le mois de l’anniversaire pour les clients ayant donné leur accord
Le fonctionnement au quotidien
- 1Le coiffeur tamponne au moment du paiement
- 2Comptes d’équipe par établissement
- 3Liste de relance pour les clients absents depuis plus de 30 jours
Bon à savoir: Utilisez le champ de notes pour les préférences ; il reste visible uniquement par votre équipe.
04 / 10
Stations de lavage et entretien auto
Le défi
Le lavage est fréquent mais peu fidélisant : les conducteurs choisissent la station qui se trouve sur leur trajet.
Exemple de structure de récompenses
- 1 tampon par lavage
- 5 tampons = le 6e lavage offert
- En option : double tampon en semaine le matin
Le fonctionnement au quotidien
- 1Panneau avec QR code au guichet de paiement
- 2Le préposé tamponne depuis un téléphone
- 3Un délai d’attente de 12 heures évite les tampons en double
Bon à savoir: Gardez une carte simple : les conducteurs ont quelques secondes, pas quelques minutes.
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Cliniques et centres de bien-être
Le défi
Les patients ont besoin de suivis et de forfaits, mais les réductions doivent être gérées avec prudence et les données protégées.
Exemple de structure de récompenses
- Carte de membre avec 10 % de réduction sur certains services non médicaux
- Reconnaissance par niveau après plusieurs visites
- Aucune donnée de santé enregistrée sur la carte
Le fonctionnement au quotidien
- 1L’accueil délivre l’adhésion à l’arrivée
- 2La réduction s’affiche sur la carte pour vérification par l’équipe
- 3Seuls le nom, le mobile et le consentement sont collectés
Bon à savoir: Vérifiez les règles de publicité propres à votre profession avant de promouvoir des réductions.
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Commerce de détail et e-commerce
Le défi
Les acheteurs comparent les prix en ligne ; le magasin a besoin d’une raison de les faire revenir au-delà des réductions.
Exemple de structure de récompenses
- 2 points par SAR
- 200 points = un bon d’achat de 20 SAR
- Accès en avant-première pour les membres
Le fonctionnement au quotidien
- 1L’équipe enregistre le montant de l’achat
- 2Les points sont ajoutés instantanément
- 3Commandes en ligne : prévues via une intégration e-commerce
Bon à savoir: Les intégrations avec les boutiques en ligne sont prévues et ne seront annoncées qu’une fois vérifiées.
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Salles de sport et studios de fitness
Le défi
Les membres paient chaque mois mais décrochent discrètement ; le studio ne s’en rend compte qu’à l’expiration de l’abonnement.
Exemple de structure de récompenses
- Carte de membre avec 15 % de réduction sur la boutique et les boissons
- Carte à tampons pour la participation aux cours
- Passage au niveau supérieur après 3 mois d’activité
Le fonctionnement au quotidien
- 1L’accueil vérifie la carte de membre
- 2Un tampon par cours suivi
- 3Liste des membres inactifs chaque semaine
Bon à savoir: Associez la carte de membre à une carte à tampons de participation aux cours pour plus de visibilité.
08 / 10
Spas et centres de massage
Le défi
Les soins sont espacés de plusieurs semaines et leurs prix varient : les clients partent vers le spa qui a une offre ce mois-là.
Exemple de structure de récompenses
- 1 point par euro dépensé en soins
- 300 points = un massage de 30 minutes offert
- Points offerts pour l’anniversaire
Le fonctionnement au quotidien
- 1L’accueil saisit la note après le soin
- 2Les points s’ajoutent automatiquement
- 3Un message « Vous nous manquez » après 30 jours sans visite
Bon à savoir: Les points conviennent aux spas : un soin rapide et un forfait complet rapportent selon la dépense.
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Animaux : toilettage et animaleries
Le défi
Les propriétaires reviennent souvent pour le toilettage et les fournitures, mais rien ne les récompense de vous choisir.
Exemple de structure de récompenses
- Un tampon par toilettage
- 6 tampons = un bain offert
- Une deuxième série pour les sacs de croquettes sur une carte multi-tampons
Le fonctionnement au quotidien
- 1Le toiletteur tamponne au paiement
- 2Le nom de l’animal va dans les notes client
- 3Des étiquettes comme chien ou chat ciblent les bonnes offres
Bon à savoir: Une carte multi-tampons réunit toilettage et nourriture, chacun avec sa récompense.
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Multi-établissements et franchises
Le défi
Chaque établissement mène ses propres promotions, sans vue d’ensemble des clients ni des performances.
Exemple de structure de récompenses
- Un seul programme valable dans tous les établissements
- Rapports par établissement
- Récompenses pilotées par le siège
Le fonctionnement au quotidien
- 1Les propriétaires et administrateurs voient tous les établissements
- 2Les responsables sont limités à leur propre établissement
- 3Comparez inscriptions et échanges par établissement
Bon à savoir: Commencez avec deux établissements pilotes, puis déployez avec la même carte.
Les exemples sont fournis à titre indicatif. Les résultats dépendent de votre offre, de vos prix, de votre emplacement et de la régularité avec laquelle votre équipe utilise le programme.
Votre prochain habitué est déjà au comptoir.
Créez votre première carte dès aujourd’hui. Cela prend une dizaine de minutes.