Combien de tampons une carte de fidélité doit-elle compter ?

Le nombre de tampons est le réglage le plus important d’une carte à tampons. Trop peu, et vous rognez votre marge ; trop, et vos clients ne croient jamais pouvoir la compléter.

Partez de la fréquence des visites

Estimez la fréquence de visite d’un habitué type. S’il vient deux fois par semaine, une carte de 8 tampons représente environ un mois de visites : suffisamment proche pour paraître atteignable.

Vérifiez ensuite le coût de la récompense

Divisez le coût de la récompense par le nombre de visites payantes nécessaires pour l’obtenir. Vous obtenez votre réduction effective. Beaucoup de cafés se situent entre 8 % et 12 %.

Une règle simple

• Achats quotidiens (café, boulangerie) : 8 à 10 tampons
• Services hebdomadaires (lavage auto, pressing) : 5 à 6 tampons
• Services mensuels (coupes, soins) : 5 à 6 tampons avec une récompense plus importante

Offrez une longueur d’avance

Un tampon de bienvenue à l’inscription donne l’impression que la carte est déjà entamée. Veillez simplement à ce qu’il reste inférieur à l’objectif.

Quel que soit votre choix, surveillez le taux d’échange au bout de quelques mois et ajustez. Dans Walaora, la modification de l’objectif s’applique aux nouveaux tours : personne ne perd les tampons déjà gagnés.