Programmes de fidélité et consentement des clients : un guide pratique
Ne collectez que le nécessaire, demandez clairement avant tout marketing et permettez de refuser facilement. Une liste de contrôle en langage simple.
· 6 min de lecture · Walaora
Vos clients partagent leurs coordonnées parce qu’ils vous font confiance. La loi saoudienne sur la protection des données personnelles (PDPL) fixe des attentes quant au traitement de ces informations. Cet article constitue une information générale, et non un conseil juridique.
Collectez le minimum
Un nom et un numéro de mobile suffisent pour gérer une carte de fidélité. Ne demandez l’e-mail ou la date d’anniversaire que si vous comptez les utiliser.
Séparez fidélité et marketing
Rejoindre le programme et accepter de recevoir des offres sont deux choix distincts. Walaora enregistre le consentement marketing séparément, avec sa date et sa source.
Facilitez le retrait du consentement
- Les clients peuvent vous demander d’arrêter les messages à tout moment
- Les gérants peuvent mettre à jour le consentement depuis la fiche client
- Supprimer un client efface ses données personnelles
Limitez qui voit quoi
L’équipe a besoin de retrouver une carte, pas de lire un numéro de téléphone. Walaora masque les numéros pour l’équipe et enregistre les actions sensibles.
Touchez pour tamponner. Regardez la récompense se débloquer.
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